Envíos, montaje, devoluciones y garantía

Esta página de envíos, montaje, devoluciones y garantía fue actualizada por última vez el marzo 3, 2026 y se aplica a los clientes y usuarios de esta tienda online.

Envíos y plazos de entrega

Ámbito de entrega

Realizamos entregas en Sevilla, Cádiz y Huelva. Si tu dirección está fuera de estas provincias, por el momento no podremos tramitar el pedido.

Plazo de entrega

El plazo de entrega es de 2–10 días hábiles, salvo rotura de stock, fabricación bajo pedido, periodos de alta demanda o incidencias logísticas ajenas a la tienda. Si hubiera una demora relevante, te informaremos a la mayor brevedad posible.

Coordinación de entrega

La entrega se coordina con el cliente a través de los datos facilitados en el pedido (teléfono y/o correo electrónico). Es importante que los datos sean correctos y que haya disponibilidad para recibir el pedido en la fecha acordada.

Entrega fallida

Si la entrega no puede realizarse por ausencia del destinatario, datos incorrectos o imposibilidad de acceso, puede ser necesario reprogramar la entrega. En ese caso, podrían aplicarse costes adicionales derivados de la nueva gestión logística.

Revisión en la entrega

Recomendamos revisar el pedido en el momento de la entrega. Si detectas daños visibles en el embalaje o el producto, indícalo y contacta con nosotros lo antes posible para gestionar la incidencia.

Todos los importes indicados en esta página incluyen IVA, salvo que se indique expresamente lo contrario. En cualquier caso, el coste final aplicable será el que aparezca calculado en el carrito y en la página de finalizar compra.

Tarifas de envío y montaje

Durante el proceso de compra podrás seleccionar entre: Dejada en casa y, para productos que lo permitan, Dejada en casa + montaje. El sistema calcula automáticamente el coste según el importe del pedido y el tipo de servicio seleccionado.

Dejada en casa (IVA incluido)

El coste de Dejada en casa se calcula de la siguiente forma:

• Mínimo: 32,00 € (IVA incluido).
• Porcentaje: 9,5% del total del pedido (IVA incluido).

Se aplicará el mayor de los dos valores: el mínimo o el porcentaje.

Dejada en casa + montaje (IVA incluido)

El coste de Dejada en casa + montaje se calcula de la siguiente forma:

• Mínimo: 56,25 € (IVA incluido).
• Porcentaje: 11,5% del total del pedido (IVA incluido).

Se aplicará el mayor de los dos valores: el mínimo o el porcentaje.

La opción “Dejada en casa + montaje” solo aparecerá si el carrito contiene productos que admiten montaje (o, en los casos aplicables, el producto principal junto con sus accesorios necesarios).

Montaje e instalación

Algunos artículos ofrecen la opción “Dejada en casa + montaje”. Esta opción se mostrará únicamente cuando sea aplicable al pedido.

Qué incluye el montaje

• Montaje del producto en la estancia indicada, siempre que las condiciones de acceso lo permitan.
• Colocación básica en el lugar de instalación.

Qué no incluye el montaje

• Trabajos de albañilería, fontanería, electricidad o modificaciones estructurales.
• Desmontaje/retirada de muebles antiguos (salvo que se contrate el servicio de retirada, si está disponible).
• Servicios especiales (grúa u otros medios) si el acceso es imposible por vías normales.

Condiciones de acceso

El cliente debe asegurar un acceso razonable al domicilio (escaleras, ascensor, pasillos, puertas y espacio de maniobra). Si por medidas o dificultad de acceso no es posible subir o introducir el producto, se valorarán alternativas de entrega.

Somieres y bases tapizadas con patas

En los productos que requieran patas u otros accesorios auxiliares, el servicio de montaje podrá depender de que dichos accesorios se incluyan en el pedido, si aplica. Si no se añaden, el pedido podrá gestionarse como entrega sin montaje.

Retirada de artículos antiguos

Si el cliente desea la retirada de un artículo antiguo, este servicio puede estar disponible a través del transportista, sujeto a disponibilidad y a las condiciones logísticas del servicio.

Coste de la retirada: 10,90 € por cada artículo antiguo retirado (IVA incluido). El importe se aplica de forma individual, es decir, si se retiran 2 artículos antiguos, el coste será 21,80 €; si se retiran 3, será 32,70 €.

Devoluciones y cambios

Derecho de desistimiento

Si compras como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones previstas legalmente.

Condiciones generales

• El producto deberá devolverse adecuadamente protegido para evitar daños durante el transporte.
• El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
• Recomendamos conservar el embalaje original y las protecciones durante los primeros días tras la entrega, ya que pueden facilitar una devolución segura, aunque su conservación no constituye por sí sola un requisito para ejercer el derecho de desistimiento.
• Una vez recibida y revisada la devolución, se procederá al reembolso que corresponda sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo máximo legal de 14 días naturales, conforme a las condiciones aplicables.

Productos con limitaciones por higiene o uso

Por razones de protección de la salud o de higiene, el derecho de desistimiento no será aplicable a aquellos productos que se entreguen precintados, no sean aptos para ser devueltos por dichas razones y hayan sido desprecintados después de la entrega, cuando resulte legalmente aplicable. Si tienes dudas sobre si esta excepción afecta a un producto concreto, consúltanos antes de retirar su precinto.

Si tienes dudas antes de abrir o retirar el precinto, consúltanos y te indicaremos las condiciones aplicables a tu producto.

Gastos de devolución

En caso de desistimiento por decisión del cliente, siempre que el producto sea correcto y no presente defectos, el cliente asumirá los costes directos de devolución.

Debido a las características de los productos que comercializamos, el coste de devolución puede variar en función del tipo de producto, sus dimensiones, volumen, lugar de recogida y servicio logístico necesario. Cuando sea necesaria una recogida gestionada por Carbel, te informaremos del procedimiento y del coste correspondiente.

Si la devolución se debe a un producto incorrecto, defectuoso o a una incidencia imputable a Carbel, gestionaremos la solución correspondiente sin tratarla como un desistimiento ordinario.

Cambios

Si necesitas un cambio, contacta con nosotros indicando el número de pedido y el motivo. Te informaremos del procedimiento y de la disponibilidad del producto de reemplazo.

Garantía

Todos los productos vendidos cuentan con la garantía legal aplicable según la normativa vigente. La garantía cubre defectos de fabricación y situaciones en las que el producto no se ajusta a lo descrito o no presenta el funcionamiento esperado en condiciones normales de uso.

Qué cubre la garantía

• Defectos de fabricación.
• Problemas de funcionamiento en condiciones normales de uso.
• Falta de correspondencia con la descripción, características o prestaciones anunciadas.

Qué no cubre la garantía

• Daños por uso indebido, golpes, humedad, limpieza inadecuada o falta de mantenimiento.
• Desgaste normal por uso (tejidos, acolchados, acabados, rozaduras, pérdida de firmeza por uso normal, etc.).
• Manipulación, modificaciones, alteraciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
• Daños ocasionados durante un montaje incorrecto por parte del cliente o de terceros ajenos al servicio contratado.
• Daños derivados de un embalaje insuficiente cuando el transporte o la devolución sea gestionada por el cliente.

Precintos, embalajes e higiene

La existencia o ausencia de precintos/embalajes no elimina la garantía si el producto presenta un defecto real. No obstante, en artículos con condiciones especiales por higiene (por ejemplo, determinados productos de descanso o textiles), las limitaciones por desprecintado/uso aplican al derecho de desistimiento o devolución, no a la garantía. Consulta el apartado Devoluciones y cambios para más información.

Cómo tramitar una garantía

Para gestionar una incidencia en garantía, necesitaremos:

• Número de pedido o factura.
• Descripción del problema.
• Fotografías o vídeo si es necesario para valorar la incidencia.

Proceso de resolución

Una vez recibida la solicitud, valoraremos el caso y, si procede, ofreceremos la solución adecuada (reparación, sustitución o la opción que corresponda según el caso). En determinados supuestos puede ser necesaria la revisión del producto o el envío de información adicional para tramitar la garantía.

Contacto e incidencias

Si tienes cualquier duda sobre tu envío, montaje, devolución o garantía, contacta con nosotros indicando tu número de pedido.

• Correo: info@carbelmueblesydescanso.es
• Teléfono/WhatsApp: 687 555 541
• Horario: L-S 9:00-20:00